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Etude de cas Ethias

Prise de rendez-vous en ligne avec un conseiller dans un bureau d'assurance

rdv en ligne belgique

Problématique rencontrée

Ethias, Assureur leader en Belgique, a souhaité donner la possibilité de prendre un rendez-vous à ses clients et prospects avec un conseiller dans un de ses 42 bureaux en Belgique.

Solutions apportées

Demande de rendez-vous dans certains bureaux necessitant une confirmation du bureau pour que le rendez-vous soit validé.

Périmètre du projet

National. Solution disponible en français et en néerlandais.

Déploiement

Un déploiement national effectué en une seule journée.

Etude de cas Orange Business Services

Prise de rendez-vous en ligne pour les clients Orange Business Services

Prendre RDV en ligne chez Orange

Problématique rencontrée

Orange Business Services, filiale B2B de l'opérateur téléphonique Orange a souhaité donner la possibilité de prendre un rendez-vous à ses clients professionnels dans le cadre de déploiement de flotte de téléphone.

Solutions apportées

Proposer la prise de RDV en ligne suite à l'envoi d'un SMS la prise de RDV par internet avec un conseiller Orange.

Périmètre du projet

Client B2B Orange.

Déploiement

Déploiement lors de chaque projet B2B.

Etude de cas Swisscom

Prise de rendez-vous en ligne dans une boutique Swisscom en Suisse

RDV en ligne pour opérateur téléphonique

Problématique rencontrée

Swisscom, opérateur téléphonique leader en Suisse, a souhaité donner la possibilité de prendre un rendez-vous à partir du site www.swisscom.ch avec un vendeur dans une de ses boutiques afin d'éviter à ses clients ou prospects d'avoir à patienter dans une file d'attente pour un conseil ou un achat.

Solutions apportées

Après un appel d'offres au niveau européen, Swisscom a retenu l'agenda EspaceRDV pour déployer cette solution dans l'ensemble de ses boutiques en 4 langues (français, anglais, allemand et italien).

Périmètre du projet

Environ 190 boutiques et plus de 1000 vendeurs/conseillers Swisscom.

Déploiement

Un déploiement national effectué en quelques jours.

Retour d'expérience

Très forte pertinence du service de rendez-vous en ligne en boutique. Adoption immédiate de la part des clients et des vendeurs.

Consulter la réalisation

https://sme.cast.swisscom.com

rdv chez swisscom

Etude de cas SNCF

Prise de rendez-vous par Internet avec un agent SNCF dans une boutique ou une gare SNCF en France

rdv en ligne boutique sncf

Problématique rencontrée

La SNCF est confrontée au problème de temps d'attente des usagers aux guichets et gares. En effet certaines opérations ne peuvent s'effectuer par Internet et nécessitent de se rendre dans un point de vente SNCF (échange de billet, remboursement de billets, etc.).

Afin de réduire le temps d'attente des usagers, la SNCF a retenu la solution de prise de rendez-vous par internet EspaceRDV dans le cadre d'un appel d'offre.

Solutions apportées

La solution EspaceRDV implantée sur le site www.voyages-sncf.com dans le store locator permet à l'usager de choisir le jour et l'heure de son rendez-vous. Le rendez-vous est confirmé par email puis rappelé par SMS (taux de RDV non honoré inférieur à 5%). L'usager se rend à un guichet prioritaire sur rendez-vous le jour de sa visite et n'a pas à intégrer la file d'attente. L'agent SNCF a déjà préparé son dossier sur la base des informations renseignées par l'usager lors de sa prise de rendez-vous en ligne.

Périmètre du projet

Environ 200 boutiques et gares SNCF en 2013 représentant entre 1500 et 2000 agents SNCF se connectant quotidiennement à l'agenda EspaceRDV depuis leur poste de travail.

Déploiement

La simplicité de la prise en main de l'outil EspaceRDV a permis de déployer l'ensemble des gares et boutiques SNCF sans formation particulière dans un délai très rapide.

Retour d'expérience

92% d'usagers satisfaits du service de prise de rendez-vous en ligne (70% de très satisfait)

Consulter la réalisation

www.rendezvous.sncf.com

mon rdv sncf

Etude de cas CAF

(Caisses d'Allocations Familiales)

Rdv CAF

Problématique rencontrée

Les Caisses d'Allocations Familiales (CAF) souhaitent proposer aux allocataires un accueil sur rendez-vous multi-canal (prise de rendez-vous dans les permanences, au téléphone et par Internet)

Solutions apportées

Proposer un outil de prise de rendez-vous complètement configurable pour chaque CAF, indépendantes entre elles afin de répondre au cahier des charges spécifique par CAF de l'accueil sur rendez-vous.

Périmètre du projet

De nombreuses CAF utilisent EspaceRDV pour gérer leurs rendez-vous en ligne.

Déploiement

La mise en place de l'outil agenda EspaceRVD dans une CAF s'effectue en quelques jours.

Retour d'expérience

300 à 400 RDV pris par Internet par jour dans certaines CAF.

caf de tours

Etude de cas IKEA

Prise de rendez-vous par Internet avec un conseiller IKEA

rdv en ligne ikea

Problématique rencontrée

Ikea souhaite diminuer la fille d'attente de ses clients concernant la conception de cuisines dans ses magasins.

Solutions apportées

Ikea a mis en place l'agenda EspaceRDV sur son site www.ikea.fr afin de permettre à tous ses clients de prendre un rendez-vous en ligne avec un conseiller concepteur cuisine Ikea pour un entretiens téléphonique d'une durée de une heure.

Périmètre du projet

Service proposé aux clients Ikea dans toute la France.

Déploiement

Un déploiement national effectué en quelques jours.

Retour d'expérience

Le paiement en ligne du rendez-vous n'est pas un frein au volume de RDV pris par Internet.