Les solutions apportées
La solution EspaceRDV implantée sur le site www.oui.sncf dans le store locator permet à l’usager de choisir le jour et l’heure de son rendez-vous. Le rendez-vous est confirmé par email puis rappelé par SMS (taux de RDV non honoré inférieur à 5%). L’usager se rend à un guichet prioritaire sur rendez-vous le jour de sa visite et n’a pas à intégrer la file d’attente. L’agent SNCF a déjà préparé son dossier sur la base des informations renseignées par l’usager lors de sa prise de rendez-vous en ligne.
Périmètre du projet
Environ 100 boutiques et gares SNCF déployées en 2013 représentant entre 1500 et 2000 agents SNCF se connectant quotidiennement à l’agenda EspaceRDV depuis leur poste de travail.
Déploiement
La simplicité de la prise en main de l’outil EspaceRDV a permis de déployer l’ensemble des gares et boutiques SNCF sans formation particulière dans un délai très rapide.
Retour d’expérience
92% d’usagers satisfaits du service de prise de rendez-vous en ligne (70% de très satisfait)