L’outil le plus complet du marché

Conçu pour piloter plusieurs lieux de rendez-vous

Notre équipe de développeurs travaille quotidiennement depuis 12 ans à enrichir notre solution de fonctionnalités demandées par nos clients ce qui nous permet en général de répondre par défaut à 100% des besoins exprimés sans nécessiter de développements spécifiques additionnels.

Agenda connecté personnalisé simple de prise en main par vos collaborateurs

L’agenda ERDV a été conçu pour être pris en main de la part de vos collaborateurs en quelques minutes.

  • Simple d’utilisation – agenda éprouvé et amélioré par des milliers de professionnels depuis 12 ans
  • Configuration adaptée à votre activité – vues de l’agenda jours, semaines, mois, employés, ressources, par motif de rdv, codes couleurs employés, ressources, motifs de rdv/plannings, etc.)
  • Sans installation – accessible à partir de n’importe quelle connexion internet (mode SaaS)

Console d’administration adaptée au pilotage d’un réseau de plusieurs magasins, agences, antennes

Console d’administration centralisée – gain de temps pour déployer une nouvelle version de motifs de rdv,contenu email, politique de réservation etc. sur l’ensemble des comptes\n->Déploiement de configuration sur mesure – sur la totalité ou sur une sélection de comptes\n->Statististiques globale, par regroupement de comptes ou par comptes\n”}” data-sheets-userformat=”{“2″:899,”3”:{“1″:0},”4”:{“1″:2,”2″:65280},”10″:1,”11″:4,”12″:0}”>La console d’administration a été pensée pour piloter facilement la gestion de plusieurs magasins, agences, antennes qui peuvent avoir des configurations spécifiques.

  • Console d’administration centralisée – gain de temps pour déployer une nouvelle version de motifs de rdv, contenu email, politique de réservation etc. sur l’ensemble des comptes
  • Déploiement de configuration sur mesure – sur la totalité ou sur une sélection de comptes
  • Statististiques globale, par regroupement de comptes ou par comptes

Formulaires sur mesure alimentant votre base de données clients

L’agenda ERDV permet de qualifier votre base clients très précisément en définissant un formulaire clients sur mesure

  • Formulaire 100% personnalisable – champs facultatifs/obligatoires,liste déroulante de choix de réponses
  • Formulaire dynamique – champs affichés /masqués en fonction des réponses précédentes, champs affichés en fonction du motif de rendez-vous sélectionné, etc.
  • Données clients synchronisées – exportables automatiquement ou à la demande à partir de l’application et pouvant aussi être synchronisées avec votre CRM (voir section Services)

EspaceRDV se synchronise avec tous les agendas

Espace RDV permet à vos clients/usagers d’ajouter automatiquement leur rendez-vous à leur agenda personnel afin de ne pas l’oublier. EspaceRDV permet aussi à vos collaborateurs de synchroniser leur agenda Espace RDV avec leur agenda professionnel.

  • Ajout automatique des rendez-vous dans l’agenda
  • Compatible avec les agendas Outlook, Google Agenda, Yahoo calendar, format iCal, etc.
  • Synchronisation des rendez-vous dans les 2 sens (Agenda EspaceRDV ↔ Agenda collaborateur)
  • Simple à mettre en place

Découvrez aussi ce qu’Espace Rendez-vous fait pour vos clients

Prise de rendez-vous intégrée sur mesure dans votre site

Espace Rendez-Vous vous permet d’intégrer la prise de rendez-vous dans votre site Internet de façon transparente pour vos clients/prospects/usagers en leur proposant un parcours unifié.

  • Module de prise de rendez-vous ultra personnalisable – configuré sur la base de votre charte graphique (personnalisation du logo, des textes, des couleurs, etc…)
  • Parcours de prise de rendez-vous modulable – Points d’entrée par lieux de rendez-vous et/ou par motif de rendez-vous, store locator/géolocalisation de vos lieux de rendez-vous sur une carte, questionnaires spécifiques par type de rendez-vous
  • API REST robuste – afin d’intégrer rigoureusement la prise de rendez-vous au sein de votre site internet

Notification email et SMS de rendez-vous

L’application envoie automatiquement des notifications email et/ou SMS de confirmation/rappel/annulation de rendez-vous à vos clients et collaborateurs afin de garantir les rendez-vous.

  • Activation des notifications sur mesure – type de notification email et/ou SMS et délai d’envoi
  • Contenu des notifications paramétrable – avec votre charte graphique pour les emails
  • Notifications spécifiques – questionnaire de satisfaction, en fonction du statut de rendez-vous, etc

Découvrez aussi ce qu’Espace Rendez-vous fait pour votre équipe

Et bien plus encore…

Console statistiques

La section statistiques de la console d’administration vous permet de consulter, exporter et configurer la totalité des informations enregistrées dans votre projet.

  • Consultation et export des rapports statistiques détaillés / Envoi automatique par email
  • Définition sur mesure des rapports/KPIs affichés dans votre tableau de bord

Responsive

L’affichage de la solution est optimisé pour tous les types de support et s’adapte aux différents écrans (ordinateur, tablettes, smartphones)

  • Vos collaborateurs peuvent utiliser l’agenda en déplacement sur leur tablette ou smartphone
  • Vos clients bénéficient d’une expérience optimisée et adaptée de prise de rendez-vous sur leur smartphone

Droits d'accès

Configuration sur mesure des rôles et niveaux d’accès associés de vos collaborateurs

  • Définition des niveaux d’accès aux différentes sections de l’application pour chaque rôle
  • Définition des niveaux d’accès par sélection de magasins/agences/antennes pour chaque utilisateur

API

La solution Espace Rendez-Vous propose des APIs riches (format REST et SOAP) vous permettant :

  • D’intégrer totalement et sur mesure le processus de prise de rendez-vous au sein de votre site Internet ou de votre application IOS ou Android
  • De récupérer les données enregistrées sur votre plateforme (rendez-vous, formulaires clients, liste des employés, etc)

iFrame

Le module de prise de rendez-vous peut être incorporé en iFrame dans votre site Internet sans efforts d’intégration et proposer une expérience de réservation optimale à vos visiteurs.

  • Une intégration dans votre site Internet simple à effectuer
  • Un parcours client au sein de votre site Internet

Import

La plateforme vous permet d’importer l’ensemble de vos données existantes via un fichier excel afin de passer sans contraintes à l’utilisation de votre nouvel agenda.

  • Vos rendez-vous et votre base clients avec toutes les données associées
  • Les agendas de vos collaborateurs

Export

A partir de la console d’administration, vous pouvez générer des exports excel de l’ensemble de vos données sur la période souhaitées.

  • Export de votre base clients et de vos rendez-vous
  • Export de vos rapports statistiques

RDV à distance

La solution Espace Rendez-Vous permet de gérer la prise de rendez-vous pour un appel téléphonique ou une visioconférence.

  • Intégration de liens Teams, Zoom, Skype ou tout autre solution de visioconférence
  • Piloter les rendez-vous téléphonique effectués par un prestataire (centres d’appels par exemple)

RDV collectif

Espace Rendez-Vous permet de gérer les rendez-vous collectifs (exemple : cours de danse, cours de yoga, atelier de cuisine, formation, etc…) avec l’activation de l’option Réservation par groupe.

  • Configuration du nombre maximum de participants
  • Configuration du nombre maximum de places réservables par client

RDV sur demande

L’option Demander un confirmation du rendez-vous permet de contrôler les rendez-vous pris directement par vos clients sur Internet.

  • Validation manuelle de chaque rendez-vous pris par Internet par vos collaborateurs
  • Confirmation du rendez-vous (email ou SMS) envoyée au client une fois la validation effectuée

Conservation des données clients

Afin de se conformer à vos exigences RGPD, la console d’administration vous permet de définir précisément votre politique de conservation des données clients.

  • Délai de supression automatique des données clients suite à leur premier rdv
  • Configuration des données clients à supprimer dans ce délai et de celles à conserver.

Origine des RDV

Pour chaque canal de prise de rendez-vous, vous pouvez ajouter un tag “origine du rdv” vous permettant de tracer le nombre de rendez-vous pris par canal.

  • Identifier les rdv pris via votre site internet, vos campagnes emailings, votre call-center, etc
  • Mesurer le ROI de chaque canal de prise de rendez-vous

Tracking des RDV

Chaque action (création, modification ou suppression) sur un rendez-vous est tracée dans Espace Rendez-Vous

  • Horodotage des actions
  • Utilisateurs à l’origine de l’action

Système d’authentification

La solution Espace Rendez-Vous permet de se connecter à n’importe quel type de système d’authentification unique (SSO) via API.

  • Vos collaborateurs se connectent simplement à l’agenda avec leurs identifiants existant
  • Vos clients prennent rendez-vous sans renseigner à nouveau leur nom, prénom, email et mobile

Multi-langue

La solution Espace Rendez-Vous est aujourd’hui disponible en 5 langues (Français ,Anglais, Allemand, Italien, Néerlandais).

  • Gestion du multi-langue sur un même projet
  • Ajout de nouvelles langues à la demande

Qualification des RDV

Vous définissez des statuts personnalisés à associer aux rendez-vous par vos collaborateurs (“Commande en cours”,”A relancer”, “Intéressé par nouvelle offre”, “souhaite être recontacté”, etc).

  • En fonction du statut du rdv attribué, une notification email/SMS est envoyée au client
  • Qualification des rdv dans vos exports de rendez-vous

Blacklist

Afin de gérer le cas de clients qui systèmatiquement n’honorent pas leur rendez-vous, vous pouvez leur bloquer l’accès à la prise de rendez-vous.

  • Automatiquement en fonction d’un seuil de nombre de rendez-vous non honorés ou manuellement
  • Les notifier par un email, SMS et un message d’alerte personnalisé

Recherche avancée

Pour vos collaborateurs, retrouver un rendez-vous ou un client dans leur agenda est très simple grâce à une recherche multi-critères.

  • Sur la base du Nom,Prénom,email, numéro de mobile du Client ou de la rérence du rendez-vous
  • Recherche effectuée au sein de l’ensemble des comptes de votre projet

Durée de vie des liens

Lorsque vous envoyez un lien de prise de rendez-vous par email ou SMS à vos clients, vous pouvez avoir besoin de ne rendre actif que sur une période précise pour éviter des prises de rdv injustifiées. –

  • Configuration du délai de vie du lien suite à sa date d’envoi
  • Configuration du message affiché au client une fois le délai expiré

Liste d'attente

L’activation de la fonctionnalité vous permet de proposer à vos clients de se mettre sur liste d’attente sur des créneaux de rendez-vous non disponibles.

  • Vos clients sont automatiquement notifiés dès qu’un créneau se libère
  • Vos collaborateurs peuvent adapter leurs disponibilités en fonction des rdv sur liste d’attente

Autres fonctionnalités

Notre équipe technique développe depuis 12 ans de nouvelles fonctionnalités demandées par nos clients.

  • Notre application répond en général par défaut à 100% des besoins fonctionnels exprimés par nos clients
  • Nous pouvons répondre à votre cahier des charges fonctionnel sans développements spécifiques additionnels.

Questions fréquemment posées

Obtenez des réponses rapides à vos questions les plus pressantes sur Espace Rendez-vous