Secteur public · Collectivités & consulats
L’usager se déplace une fois. Avec le bon dossier.
Titres d’identité, état civil, urbanisme, CCAS : chaque démarche a son motif, ses pièces et son agent. Une plateforme unique pour la mairie centrale, ses annexes et vos représentations à l’étranger.
Chiffres mesurés en production sur la plateforme Espace Rendez-Vous.
Ce que vivent vos services aujourd’hui
L’affluence est imprévisible
Campagnes de titres d’identité, rentrée scolaire, périodes de vacances : les pics se concentrent sur quelques semaines et l’accueil les absorbe sans visibilité.
Les dossiers arrivent incomplets
Une pièce manquante et l’usager repart sans avoir avancé. Il faut reprogrammer, ce qui consomme un second créneau pour la même démarche.
Chaque service a ses règles
État civil, urbanisme, CCAS : durées, pièces, agents habilités et horaires diffèrent. Un agenda unique ne suffit pas, il faut un moteur de règles.
Comment ça se passe pour un usager
- 01
Il choisit sa démarche
Carte d’identité, passeport, acte d’état civil, permis de construire. Le motif détermine le service, la durée et le lieu.
- 02
Il voit les pièces à fournir
La liste s’affiche avant la réservation, conditionnée au motif, puis elle est rappelée dans la confirmation et dans le SMS.
- 03
Il réserve son créneau
Depuis le site de la collectivité, à toute heure, sans création de compte. Les créneaux affichés sont ceux de vos agents.
- 04
Il est rappelé, ou il libère
Rappels par email et SMS avant la date. En cas d’empêchement, l’usager annule lui-même et le créneau retourne à l’offre.
Ils nous font confiance
« L’usager choisit sa démarche, voit les pièces à fournir et réserve son créneau. Il se déplace une fois, avec le bon dossier. »
Les cinq fonctions qui comptent dans votre secteur
Sélection issue des déploiements réalisés — le catalogue complet compte plus de trente fonctions.
Voir toutes les fonctionnalités- Multi-sites et multi-servicesMairie centrale, mairies annexes, maisons France Services : chacune ses horaires et ses agents, sous un pilotage unique.
- Pièces justificatives conditionnées au motifLa liste dépend de la démarche déclarée et suit l’usager jusque dans le rappel SMS. Moins de dossiers incomplets, moins de reprogrammations.
- Ouverture de créneaux par campagnePour les titres d’identité, ouvrez l’offre par vagues, avec quotas par site et par semaine, plutôt que six mois d’un coup.
- Accessibilité et mode simplifiéParcours utilisable au clavier et au lecteur d’écran, avec un mode simplifié pour les usagers les moins à l’aise avec le numérique.
- Publication sur votre site en marque blancheIntégration aux couleurs de la collectivité, ou raccordement par API à votre portail citoyen existant.
Vos exigences de conformité
Données hébergées en France
Environnement dédié isolé chez un hébergeur français indépendant, sans transfert hors de l’Espace économique européen. Réversibilité garantie contractuellement.
RGPD
Espace Rendez-Vous agit en qualité de sous-traitant, avec Délégué à la Protection des Données désigné, registre des traitements et contractualisation des sous-traitants.
Sécurité documentée
PSSI, plan d’assurance sécurité adapté à votre contexte, engagement de disponibilité à 99,9 %, tests d’intrusion annuels par un tiers indépendant.
Marchés publicsRGPDHébergement FranceAccessibilitéRéversibilité
Questions fréquentes
Peut-on nous référencer via un marché public ?
Oui. L’ensemble des pièces attendues est fourni : plan d’assurance sécurité, PSSI, engagement de disponibilité, conditions de réversibilité et de suppression sécurisée des données en fin de contrat. Des collectivités de toutes tailles nous ont référencés par cette voie.
Le parcours est-il accessible aux usagers en situation de handicap ?
Le parcours est utilisable au clavier et au lecteur d’écran, et un mode simplifié est proposé aux usagers les moins à l’aise avec le numérique. Une déclaration d’accessibilité et un plan de mise en conformité sont fournis.
Peut-on gérer plusieurs sites et plusieurs services distincts ?
Oui : mairie centrale, annexes et maisons France Services, chacune avec ses horaires, ses agents et ses règles par service — état civil, urbanisme, CCAS — sous un pilotage unique.
Comment éviter les créneaux réservés puis abandonnés ?
Rappels automatiques par email et SMS avant la date, annulation en un clic par l’usager — le créneau libéré retourne immédiatement à l’offre — et prédiction d’absence pour relancer en priorité les rendez-vous à risque.
Quel délai pour ouvrir le service dans une commune ?
10 à 15 jours pour un périmètre standard : paramétrage des démarches, des pièces et des agendas, puis mise en ligne sur votre site. Les campagnes de titres d’identité s’ouvrent ensuite par vagues, avec quotas par site.
Aucun frais d’installation ni de formation, quel que soit le nombre de sessions nécessaires. Toutes les questions fréquentes →
Parlons de votre accueil citoyen
Un échange de 20 minutes avec un chef de projet, puis un devis détaillé et un lien de démonstration configuré sur vos démarches.
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