Questions fréquemment posées

Espace Rendez-vous propose trois offres, toutes sans frais d'installation ni de formation : l'offre Pilote à 290 € HT/mois (3 mois maximum, jusqu'à 20 utilisateurs, plateforme complète avec IA et chef de projet dédié, mois déduits à la signature) pour tester la plateforme sur un périmètre réel ; l'Abonnement Réseau dès 15 € HT par utilisateur et par mois (sur devis, à partir de 10 utilisateurs) pour déployer la prise de rendez-vous à l'échelle de votre réseau ; et l'Abonnement Signature IA dès 29 € HT par utilisateur et par mois (sur devis), qui ajoute l'IA anti no-show (environ 95 % des no-shows anticipés), le chatbot 24/7, les recommandations Data Scientist et la marque blanche totale. Toutes les offres incluent un serveur virtuel dédié, hébergé en France.

La réversibilité est garantie contractuellement : en fin de contrat, Espace Rendez-vous restitue vos données dans un format exploitable puis procède à leur suppression sécurisée selon la méthode Cryptographic Erase (standard NIST SP 800-88). Les formats, délais et modalités d'accompagnement sont précisés au contrat — aucun effet de verrouillage.

Espace Rendez-vous s'engage contractuellement sur une disponibilité applicative de 99,9 %, avec des garanties de temps d'intervention et de correction différenciées selon la criticité, une astreinte d'exploitation 24/7 et un plan de reprise d'activité (PRA) inclus dans la prestation standard. Les sauvegardes quotidiennes chiffrées sont répliquées sur deux datacenters.

Oui : la plateforme est compatible avec les exigences de résilience opérationnelle du secteur financier (cadre DORA), comme l'illustre son déploiement chez un acteur majeur de l'assurance mutualiste, qui a mené son propre audit de sécurité approfondi. Tests d'intrusion a minima annuels (partenaire Intuity, qualification PASSI en cours), chiffrement en transit (TLS 1.2+) et au repos (AES-256), MFA sur les accès d'administration, et documentation complète fournie en consultation (plan d'assurance sécurité, DPA, mesures DORA).

Toutes les données sont hébergées et traitées en France, chez OVEA, hébergeur français indépendant (datacenters Tier III+ à Montpellier), sans aucun transfert hors de l'Espace économique européen. Chaque client dispose d'un environnement dédié virtualisé : instance applicative et base de données propres, sur serveur virtuel dédié à ressources garanties, avec cloisonnement réseau renforcé et chiffrement.

Oui : présentiel (avec localisateur d'agence), visioconférence et téléphone sont gérés nativement, avec des règles d'orientation paramétrables par motif et par modalité. L'intégration Microsoft 365 crée automatiquement des réunions Teams pour les rendez-vous en visioconférence.

Oui : authentification des usagers via votre fournisseur d'identité (OpenID Connect / CIAM) et des collaborateurs via SAML v2 (Azure AD / Entra ID), avec raccordement aux annuaires LDAP. La fédération d'identité délègue le cycle de vie des comptes à votre IdP ; Espace Rendez-vous gère le mapping des rôles.

Deux scénarios, qui peuvent coexister : l'intégration par interface (notre parcours web responsive, charté à votre marque, lancé depuis vos canaux et raccordé à votre SSO) et l'intégration par API (votre SI porte le parcours et consomme nos services via API REST et webhooks). La plateforme se raccorde à vos briques d'identité (OpenID Connect, SAML v2 / Entra ID), à votre CRM et à Microsoft 365.

Chez un grand acteur de la protection sociale : 96,5 % de prise de rendez-vous en autonomie (selfcare), 95,9 % de taux de réalisation, 4,1 % de no-show et 99,8 % de respect des SLA. Chez un assureur mutualiste majeur : 384 137 rendez-vous traités en 2025 sur un réseau d'environ 180 délégations, avec un no-show en baisse de 19,2 % à 17,6 %. Pour un réseau de 100 000 rendez-vous par an, 2 points de no-show en moins représentent environ 2 000 rendez-vous honorés supplémentaires chaque année.

C'est un assistant disponible 24h/24 et 7j/7 : l'usager exprime son besoin, l'assistant identifie le motif, la modalité et le créneau adaptés, puis sécurise la qualification du rendez-vous. Il capte la demande même en dehors des heures d'ouverture de vos agences — un canal de prise de rendez-vous toujours ouvert.

Le module de prédiction attribue à chaque rendez-vous une probabilité d'absence, calculée par un modèle entraîné sur près de 769 000 rendez-vous réels sur trois ans. Chaque rendez-vous est classé selon quatre niveaux de risque, affichés dans l'agenda du conseiller, et des relances email/SMS ciblées se déclenchent automatiquement selon des seuils configurables. Chez un grand assureur mutualiste, cette approche a accompagné une baisse du taux de no-show de 19,2 % à 17,6 %.

Espace Rendez-vous équipe plus de 20 grands comptes de l'assurance et de la mutualité, des télécommunications, de la distribution spécialisée, des services et du transport. Plus de 90 % du chiffre d'affaires est réalisé avec des grands comptes, dont environ 30 % à l'international, sur six langues.

Les outils généralistes sont conçus pour le professionnel isolé ; Espace Rendez-vous est conçu pour les réseaux : orientation de chaque demande vers le bon conseiller (motif, compétence, société, localisation), pilotage centralisé multi-sites avec configurations locales, marque blanche totale, intégration au SI (SSO, CRM, Outlook) et IA anti no-show. La plateforme tient des volumétries de plusieurs millions de rendez-vous par an.

Une solution en marque blanche est une plateforme de prise de rendez-vous entièrement personnalisée aux couleurs de votre entreprise : vos usagers ne voient que votre marque (sous-domaine et URL dédiés, logo, palette, emails et SMS à votre signature, mentions légales propres). Espace Rendez-vous gère plusieurs marques ou entités sur une même instance, chacune totalement personnalisable et cloisonnée logiquement — un modèle éprouvé auprès des grands réseaux multi-marques.

Oui, nous proposons des APIs REST et SOAP robustes répondant à l’ensemble de vos besoins d’intégration/synchronisation (voir section Fonctionnalités)

Non, vos clients visualisent uniquement les créneaux proposés à la réservation en ligne en fonction de vos disponibilités horaires. Ils n’ont pas accès à votre agenda ou autres rendez-vous posés.

Oui, vous pouvez importer dans votre agenda Espace Rendez-vous vos rendez-vous déjà posés dans votre outil existant ainsi que votre base clients via un fichier au format excel. La mise en place de votre agenda Espace Rendez-vous s’effectue ainsi sans double saisie de la part de vos collaborateurs.

Oui, la console d’administration est conçue pour déployer facilement une modification de configuration (motifs de rdv, template email/SMS, politique de réservation, etc) sur l’ensemble de vos comptes tout en conservant/appliquant des configurations spécifiques par compte.

Oui, vos collaborateurs gèrent très simplement leurs disponibilités horaires pour la prise de rdv en ligne dans leur accès agenda “back-office” à travers notre interface intuitive de gestion des horaires.

Oui (voir section Fonctionnalités)

Dans le cadre de vos besoins spécifiques, l’équipe technique vous propose la réalisation de fonctionnalités sur présentation d’un devis.

2 heures.

Notre application et son hébergement bénéficient d’audits de sécurité et de tests d’intrusion au moins 2 fois par an.

Recommandations OWASP, PSSI (document de référence de sécurité du système d'information), PAS (Plan d’assurance sécurité), SLA (contrat de disponibilité du service), résultats de Pentest/test d’intrusions, etc. Nous vous fournissons tous les éléments garantissant le niveau de sécurité de notre application.

Notre offre standard propose un hébergement sur un serveur mutualisé mais un hébergement sur un serveur dédié est possible sur demande.

L’application Espace Rendez-vous applique les recommandations du RGPD (Confirmation de désignation du Délégué à la Protection des Données, cartographie des traitements de données personnelles, identification et conformité des sous traitants email et sms, etc)

Votre chef de projet vous accompagne sur la définition des documents et tutoriels de formation, et reste disponible pour répondre à vos questions sur l’utilisation de l’agenda.

L’équipe support est disponible par téléphone et par email du lundi au vendredi de 9H30 à 18H30.

Oui, un chef de projet dédié vous accompagne pendant les phases de définition, préparation et lancement de votre projet de prise de rendez-vous ainsi que pour son suivi.

Oui, une intégration en API ou Iframe vous permet de proposer une expérience utilisateur optimale au sein de votre site internet.

Oui, en quelques minutes, vos collaborateurs seront capables de maîtriser le fonctionnement de leur agenda. Depuis 17 ans les retours d’utilisation de milliers d’utilisateurs nous ont permis de proposer une interface ultra simple de prise en main.

10 à 15 jours pour les projets simples sans intégrations spécifiques. En moyenne 2 à 3 mois pour les projets plus complexes entre le lancement du projet, une phase pilote, les intégrations API, synchronisation CRM, formations des utilisateurs, etc.

Notre plateforme a été conçue pour répondre aux besoins de prise de rendez-vous de Grands Comptes (réseaux de magasins, points de ventes, agences, rdv téléphonique/visio, etc dans tous les secteurs - Retail, Télécom/FAI, Banques & Assurances, Enseignement, etc) et de Services Publics (Mairies, Préfectures, CAF, etc)

Le choix de la plateforme Espace Rendez-vous vous garantit les avantages suivants :

• L’outil le plus complet du marché avec 17 ans d’existence
• Une expérience inégalée dans le déploiement de la prise de rdv pour des Grands Comptes et administrations
• Une équipe à taille humaine avec la garantie d’un chef de projet dédié expérimenté
• Un modèle économique simple - sous forme d’abonnement - proposant les meilleurs tarifs du marché

Via une URL/lien internet dans votre navigateur Internet sans avoir à installer d’application (mode SaaS)

Le montant de l’abonnement dépend du nombre de comptes (lieux de rdv), de ressources/employés et du volume de rdv anticipé (voir section tarifs). Suite à un échange rapide de 15/20minutes avec un de nos chefs de projet, nous vous communiquerons dans les 24 heures un devis détaillé avec des liens de démo de la solution configurés sur la base de vos besoins.