Secteur public · Organismes sociaux
Vos accueils saturent. Le rendez-vous les libère.
Orientez chaque assuré vers le bon interlocuteur, dans la bonne agence, sur le bon créneau. Une plateforme unique pour piloter l’accueil de tout votre réseau, hébergée en France.
Résultats mesurés en production sur le réseau complet d’un organisme national d’assurance maladie.
Ce que vivent vos accueils aujourd’hui
L’accueil sature
Files d’attente en agence, pics imprévisibles, agents mobilisés sur de la régulation de flux plutôt que sur l’accompagnement des assurés.
Les rendez-vous ne sont pas honorés
Chaque absence immobilise un créneau et allonge le délai pour tous les autres assurés, sans possibilité de le réattribuer.
Le téléphone absorbe la demande
La prise de rendez-vous par téléphone mobilise la plateforme de services au détriment des demandes qui nécessitent réellement un conseiller.
Comment ça se passe pour un assuré
- 01
Il décrit son besoin
Depuis votre site, votre espace assuré ou un lien envoyé par SMS. Le motif détermine la suite du parcours.
- 02
Il est orienté
Vers l’agence, le conseiller compétent et la modalité adaptée : sur place, par téléphone ou en visioconférence.
- 03
Il réserve et confirme
Créneaux réels issus des disponibilités de vos agents. Confirmation immédiate, rappels automatiques par email et SMS.
- 04
Il se présente
Le conseiller dispose du motif en amont et prépare le dossier. Le rendez-vous démarre sur le fond, pas sur la qualification.
Ils nous font confiance
« 96,5 % des rendez-vous sont désormais pris en autonomie par les assurés, et le taux de réalisation atteint 95,9 %. »
Les cinq fonctions qui comptent dans votre secteur
Sélection issue des déploiements réalisés dans les organismes sociaux — le catalogue complet compte plus de trente fonctions.
Voir toutes les fonctionnalités- Orientation par motif et par compétenceUn dossier retraite ne va pas au même agent qu’une demande de carte vitale. Les règles se paramètrent par organisme, par site et par période.
- Pilotage centralisé du réseauUne modification de politique d’accueil se déploie en une opération sur l’ensemble des agences, tout en préservant les particularités locales.
- Prédiction des absences par IAChaque rendez-vous reçoit une probabilité d’absence calculée sur un modèle entraîné sur près de 769 000 rendez-vous réels. Les relances ciblées se déclenchent automatiquement.
- Rendez-vous téléphonique et visioconférenceGérés nativement, avec des règles d’orientation propres à chaque modalité. Utile pour les assurés éloignés ou à mobilité réduite.
- Raccordement au système d’informationAPI REST pour synchroniser vos référentiels, SSO pour vos agents via SAML v2 ou OpenID Connect, sans création de compte local.
Vos exigences de conformité
Données hébergées en France
Environnement dédié isolé chez un hébergeur français indépendant, sans transfert hors de l’Espace économique européen. Réversibilité garantie contractuellement.
RGPD
Espace Rendez-Vous agit en qualité de sous-traitant, avec Délégué à la Protection des Données désigné, registre des traitements et contractualisation des sous-traitants.
Sécurité documentée
PSSI, plan d’assurance sécurité adapté à votre contexte, engagement de disponibilité à 99,9 %, tests d’intrusion annuels par un tiers indépendant.
Marchés publicsRGPDHébergement FranceAccessibilitéRéversibilité
Questions fréquentes
La solution est-elle compatible avec un marché public ?
Oui. L’ensemble des pièces attendues est fourni : plan d’assurance sécurité, PSSI, engagement de disponibilité, rapports de tests d’intrusion, conditions de réversibilité et de suppression sécurisée des données en fin de contrat.
Où sont hébergées les données des assurés ?
Toutes les données sont hébergées et traitées en France, chez un hébergeur français indépendant, sans aucun transfert hors de l’Espace économique européen. Chaque client dispose d’un environnement dédié isolé.
Peut-on raccorder la solution à notre annuaire d’agents ?
Oui : authentification des agents via SAML v2 (Azure AD / Entra ID) ou OpenID Connect, avec raccordement aux annuaires LDAP. Aucun compte local à créer ni mot de passe supplémentaire à gérer.
Comment réduisez-vous les rendez-vous non honorés ?
Un module de prédiction attribue à chaque rendez-vous une probabilité d’absence, calculée par un modèle entraîné sur près de 769 000 rendez-vous réels. Chaque rendez-vous est classé selon quatre niveaux de risque et des relances ciblées se déclenchent automatiquement.
Combien de temps dure un déploiement sur un réseau d’agences ?
De 10 à 15 jours pour un déploiement standard. Comptez 2 à 3 mois pour un projet multi-sites incluant phase pilote, intégrations API, raccordement SSO et formation des équipes. Un chef de projet dédié cadre le rétroplanning.
Aucun frais d’installation ni de formation, quel que soit le nombre de sessions nécessaires. Toutes les questions fréquentes →
Parlons de votre réseau d’accueil
Un échange de 20 minutes avec un chef de projet, puis un devis détaillé et un lien de démonstration configuré sur vos besoins.
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