Opérations · Relation client externalisée
L’appel qualifie la demande. Le rendez-vous la transforme.
Sur le plateau, le téléconseiller voit les disponibilités réelles de vos donneurs d’ordre et pose le rendez-vous pendant l’appel : en agence, en boutique, en visioconférence ou en rappel programmé. L’appel se conclut sur un créneau confirmé, pas sur une promesse.
Chiffres mesurés en production sur la plateforme Espace Rendez-Vous.
Ce que vivent vos plateaux aujourd’hui
L’appel se termine sans engagement
Le téléconseiller a qualifié la demande, mais sans accès aux agendas du donneur d’ordre, il promet un rappel. Le prospect refroidit, la qualification se perd.
Chaque donneur d’ordre impose ses outils
D’une campagne à l’autre, les conseillers jonglent entre des applicatifs différents pour un même geste : proposer un créneau. La formation recommence à chaque mission.
Le rendez-vous posé n’est pas honoré
Entre l’appel et le rendez-vous, il se passe des jours. Sans rappels ni relances, l’absence détruit la valeur produite par le plateau.
Comment ça se passe pendant l’appel
- 01
Le conseiller qualifie la demande
Motif, urgence, canal souhaité : la qualification détermine le type de rendez-vous et l’interlocuteur requis chez le donneur d’ordre.
- 02
Il voit les disponibilités réelles
Agences, boutiques, conseillers à distance : les créneaux du donneur d’ordre s’affichent en direct, filtrés par la qualification.
- 03
Il pose le rendez-vous en ligne avec le client
Le créneau est confirmé pendant l’appel. Le client reçoit sa confirmation par email et SMS avant de raccrocher.
- 04
La plateforme sécurise le rendez-vous
Rappels automatiques, relances sur les créneaux à risque : le rendez-vous posé sur le plateau est honoré sur le terrain.
Ils nous font confiance
« Le conseiller pose le rendez-vous pendant l’appel, directement dans les disponibilités du donneur d’ordre. L’appel se termine sur un créneau confirmé. »
Les cinq fonctions qui comptent dans votre secteur
Sélection issue des déploiements réalisés — le catalogue complet compte plus de trente fonctions.
Voir toutes les fonctionnalités- Prise de rendez-vous au poste conseillerInterface dédiée au plateau : le conseiller réserve pour le client, dans les disponibilités réelles du donneur d’ordre, sans changer d’outil.
- Multi-donneurs d’ordre sur un même socleChaque campagne a ses motifs, ses règles et ses agendas ; le geste conseiller reste identique d’une mission à l’autre.
- Orientation par qualificationLe motif saisi en appel route vers la bonne agence, la bonne compétence et la bonne durée chez le donneur d’ordre.
- Prédiction des absences par IAModèle entraîné sur près de 769 000 rendez-vous réels : les rendez-vous posés en appel sont relancés automatiquement s’ils deviennent à risque.
- Traçabilité et restitutionChaque rendez-vous posé, honoré ou annulé est tracé : le plateau restitue au donneur d’ordre la valeur produite, rendez-vous par rendez-vous.
Vos exigences de conformité
Données hébergées en France
Environnement dédié isolé chez un hébergeur français indépendant, sans transfert hors de l’Espace économique européen. Réversibilité garantie contractuellement.
RGPD
Espace Rendez-Vous agit en qualité de sous-traitant, avec Délégué à la Protection des Données désigné, registre des traitements et contractualisation des sous-traitants.
Sécurité documentée
PSSI, plan d’assurance sécurité adapté à votre contexte, engagement de disponibilité à 99,9 %, tests d’intrusion annuels par un tiers indépendant.
RGPDHébergement FranceSSO SAML v2API RESTRéversibilité
Questions fréquentes
Nos conseillers doivent-ils changer d’outil pour poser un rendez-vous ?
Non. L’interface de prise de rendez-vous s’intègre au poste conseiller, et l’API REST permet de l’incorporer à vos applicatifs de plateau existants.
Où sont hébergées les données ?
En France, chez un hébergeur français indépendant, sans transfert hors de l’Espace économique européen, dans un environnement dédié isolé — un point que vos donneurs d’ordre auditeront.
Peut-on servir plusieurs donneurs d’ordre sur un même plateau ?
Oui : chaque donneur d’ordre a son environnement, ses motifs et ses agendas ; le conseiller bascule de l’un à l’autre selon la campagne.
Comment sécurisez-vous les rendez-vous posés en appel ?
Confirmation immédiate par email et SMS pendant l’appel, rappels automatiques avant le créneau, et relances ciblées sur les rendez-vous à risque d’absence.
Quel délai pour équiper un plateau ?
10 à 15 jours pour un périmètre standard : paramétrage des campagnes, raccordement aux agendas du donneur d’ordre, formation des superviseurs.
Aucun frais d’installation ni de formation, quel que soit le nombre de sessions nécessaires. Toutes les questions fréquentes →
Parlons de vos plateaux
Un échange de 20 minutes avec un chef de projet, puis un devis détaillé et un lien de démonstration configuré sur vos campagnes.
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