Ensemble, réalisons le parcours client de prise de rdv en ligne qui vous correspond

• Périmètre cible du projet
• Utilisateurs concernés
• Cas d’utilisation envisagés
• Parcours client/usager
• Pré-requis techniques, échanges/flux avec votre SI, etc

• Devis détaillé dimensionné au périmètre de votre projet
• Livraison de liens de tests de la plateforme pour valider votre cahier des charges
• Rétro planning détaillé étape par étape de déploiement de la solution

• Identifier les éléments de paramétrage à récupérer auprès de vos différentes équipes impliquées sur le projet (métier, vente, marketing, digitale, sécurité, juridique, etc)
• Création d’un fichier de paramétrage de la solution sur la base de votre cahier des charges
• Transposer vos processus internes en actions dans la plateforme

• Prise de rendez-vous avec ou sans création de compte de la part des utilisateurs (avec référence de rdv)
• Type de rendez-vous (simple, collectif avec plusieurs participants, sur confirmation, etc)
• Motifs de rendez-vous (durée, code couleur, etc)
• Liste des employés/ressources/agendas/lieux de rendez-vous
• Politique de réservation en ligne (délais minimum/maximum de prise de rdv, d’annulation, etc)
• Contenu des notifications email et SMS de confirmation/rappel/annulation de rendez-vous -Rôles et niveau d’accès des différents utilisateurs
• Autres

• Mise à disposition de liens d’accès au projet sur un serveur de tests
• Définition de jeux de tests correspondant aux cas d’utilisation envisagés
• Échanges réguliers avec notre équipe support pour affiner la configuration cible
• Validation de la version de recettes avant passage en production

Sessions de formation/présentation des avantages du système pour les collaborateurs en visioconférence/sur site

• Création de documents de formations
• Tutoriels vidéos calés sur vos usages

Vérification et validation de la prise en main de la solution par vos collaborateurs

• Identifications/définitions de fonctionnalités spécifiques
• Réalisation de maquettes/documentation d’échanges de flux
• Connexion/synchronisation avec votre CRM (plus largement avec votre Système d’Information)
• Mise en place de Système d’authentification unique/SSO (Single Sign On)

• Documentation (format swagger) et mise à disposition d’un environnement de test
• Conseil et accompagnement sur l’intégration
• Phase de recettes
• Validation avant passage en production

• Quotidien/hebdomadaire en amont et pendant le déploiement du projet, puis mensuel une fois le projet déployé
• Suivi des sujets opérationnels (utilisation de la solution) et sécurité (audits, questionnaires de sécurité)

• Analyse des retours d’utilisation de vos collaborateurs afin d’affiner la configuration de la plateforme
• Suivi des “bugs”/problématiques rencontrés par vos équipes afin de proposer des réponses adéquates

• Taux d’occupation des ressources/employés
• % de no-show/nbre de rdv non honorés
• Taux d’abandon par étape du processus de réservation
• Créneaux les plus réservés par jour&semaine
• Croissance du nombre de rdv ou du chiffre d’affaires par périodes