Assurance & mutuelles · Success story
Malakoff Humanis : 440 gestionnaires de compte prennent leurs rendez-vous dans Outlook
Un appel d’offres, un pilote concluant, puis plus de 440 gestionnaires équipés en quelques mois, agendas Outlook synchronisés dans les deux sens.
Malakoff Humanis
440+gestionnaires de compte équipés
Outlooksynchronisation bidirectionnelle
Selfcarele client réserve lui-même, sans appel
Quelques moisentre le pilote et le déploiement complet
Le contexte
Groupe de protection sociale paritaire et mutualiste, Malakoff Humanis voulait que ses clients planifient eux-mêmes un rendez-vous avec leur gestionnaire de compte : moins d’allers-retours par téléphone ou par mail, un temps de gestionnaire mieux employé, une relation client plus moderne. Le tout sans changer les habitudes d’agenda des équipes.
Le dispositif
- Appel d’offres puis phase pilote ; Espace Rendez-Vous est retenu et déployé auprès de plus de 440 gestionnaires.
- Synchronisation bidirectionnelle avec Outlook : les disponibilités viennent de l’agenda du gestionnaire, le rendez-vous s’y inscrit. Ni double saisie, ni conflit de planning.
- Prise en main par tutoriels vidéo courts (qualification du rendez-vous, gestion des horaires dans Outlook), parcours selfcare pour le client, pilotage de l’activité dans la console.
Les résultats
- La très grande majorité des rendez-vous est prise par le client lui-même, sans intervention du gestionnaire.
- Un taux de rendez-vous honorés élevé et un respect constant des engagements de service.
- Un volume de rendez-vous en forte progression d’une année sur l’autre.
Ce que ce cas illustre
Fiche projet
SecteurProtection sociale
Périmètre440+ gestionnaires
IntégrationsOutlook bidirectionnel
Client depuis2024
Un réseau à équiper ? Parlons de votre projet.
Démonstration de 30 minutes, puis pilote cadré de 3 mois si le projet vous convient.