Assurance & mutuelles · Success story

MAIF : la prise de rendez-vous 24h/24 pour 2 500 conseillers et 180 délégations

Depuis mai 2020, chaque sociétaire choisit son créneau avec son conseiller, à toute heure.

180délégations, métropole et outre-mer
2 500conseillers équipés
24h/24réservation en ligne par les sociétaires
2020ouverture de la réservation aux sociétaires

Le contexte

Fin 2018, MAIF lance un appel d’offres pour équiper l’ensemble de son réseau de délégations d’une prise de rendez-vous en ligne. L’objectif : permettre à chaque sociétaire de réserver un créneau avec son conseiller, à tout moment, sans appeler. Le cahier des charges porte les exigences de sécurité et de résilience du secteur financier.

Le dispositif

  • Un pilote de quelques semaines pour prouver trois choses : la capacité de déploiement, la sécurité de la plateforme et la souplesse de configuration. À l’issue, Espace Rendez-Vous est retenu pour tout le réseau.
  • Un an de développements spécifiques et d’intégration aux outils de MAIF : fédération d’identité pour les conseillers, raccordement au CRM, exploitation sous engagement de niveau de service.
  • Ouverture aux sociétaires en mai 2020, en pleine crise sanitaire.

Les résultats

  • Adoption rapide par les conseillers malgré le contexte du déploiement ; retours positifs des sociétaires et des délégations.
  • Plusieurs centaines de milliers de rendez-vous traités chaque année à l’échelle des 180 délégations.
  • Audit de sécurité approfondi mené par MAIF, recommandations intégrées.

Témoignage

« Une prise de rendez-vous plus simple, plus rapide et plus efficace pour nos sociétaires. Une autonomie élargie des conseillers dans la gestion de leur RDV. Un outil qui simplifie l’expérience de tous nos utilisateurs. »
— Nelly E., Chargée d’action commerciale, MAIF

Ce que ce cas illustre

Orientation vers le bon conseiller, à l’échelle d’un réseauLogiciel de prise de rendez-vous pour assurances et mutuelles

Fiche projet

SecteurAssurance mutualiste
Périmètre180 délégations · 2 500 conseillers
IntégrationsSSO, CRM
Client depuis2020 (appel d’offres 2018)

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Démonstration de 30 minutes, puis pilote cadré de 3 mois si le projet vous convient.