Télécom · Success story
Orange : des centaines de vendeurs et managers formés au rendez-vous proactif et à la visioconférence
Un très grand réseau de distribution, un système d’information exigeant, et un dispositif de formation conçu avec Espace Rendez-Vous.
Orange
Centainesde vendeurs et managers formés
Visio + proactifau cœur du dispositif
API · webhookspour alimenter le SI
Exportsde données de rendez-vous
Le contexte
Orange équipe ses équipes de vente d’une prise de rendez-vous qui ne se limite pas à l’accueil en boutique : le vendeur propose lui-même un rendez-vous, en boutique ou en visioconférence, et le rendez-vous alimente le système d’information du groupe.
Le dispositif
- Rendez-vous proactif et visioconférence intégrés au quotidien des vendeurs.
- Un dispositif de formation conçu par Espace Rendez-Vous pour les vendeurs et les managers du réseau.
- Alimentation du SI à partir des données de rendez-vous : API, webhooks, exports.
Les résultats
- Un accompagnement du changement à grande échelle, mené avec le réseau.
- Une intégration industrialisée avec un système d’information complexe.
- Des équipes qui proposent le rendez-vous au lieu d’attendre la visite.
Témoignage
« Espace Rendez-Vous nous a permis d’être plus réactifs et de gagner en satisfaction client. Cet outil fait désormais partie intégrante de nos modes de contacts. »
Ce que ce cas illustre
Fiche projet
SecteurTélécom
PérimètreRéseau de distribution national
IntégrationsAPI, webhooks, exports, visio
DispositifFormation des vendeurs et managers
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