Télécom · Success story
Swisscom : 200 boutiques, quatre langues, un déploiement national en quelques jours
Depuis swisscom.ch, le client réserve un conseiller dans la boutique de son choix et évite la file d’attente pour un conseil ou un achat.
Swisscom
200boutiques
1 000+vendeurs et conseillers
4langues : français, allemand, italien, anglais
Quelques jourspour le déploiement national
Le contexte
Premier opérateur de télécommunications en Suisse, Swisscom voulait qu’un client ou un prospect puisse réserver, depuis swisscom.ch, un créneau avec un vendeur en boutique, plutôt que de patienter sur place. La consultation, lancée à l’échelle européenne, exigeait quatre langues et un déploiement rapide sur tout le réseau.
Le dispositif
- Un parcours de réservation intégré au site swisscom.ch, en français, allemand, italien et anglais.
- Un agenda par boutique et par vendeur, administré au niveau national.
- Un déploiement sur l’ensemble des boutiques en quelques jours.
Les résultats
- Adoption immédiate par les clients comme par les vendeurs.
- Un service jugé très pertinent en boutique, où le rendez-vous remplace l’attente.
- Une plateforme en marque blanche qui s’efface derrière la marque de l’opérateur.
Ce que ce cas illustre
Fiche projet
SecteurTélécom
Périmètre200 boutiques · 1 000+ vendeurs
IntégrationsSite swisscom.ch, 4 langues
PaysSuisse
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